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处理人员工作完成后,客服人员应在()回访顾客了解处理的情况。


参考答案

更多 “处理人员工作完成后,客服人员应在()回访顾客了解处理的情况。” 相关考题
考题 公司首先通过客服回访、预警回访、自查等渠道主动发现销售人员违规行为,但客户继而又投诉的,仍应认定为公司主动发现,予以从轻处理。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客服反馈到工程的问题,工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中,不方便及时协同的需电话告知情况,以便客服人员及时回访跟进用户问题。

考题 顾客的建议应在()转送至相关处理人员进行处理。

考题 客服人员收回《处理派工单》后,应在()内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。A、1个小时B、2小时C、3个小时D、半个小时

考题 客服人员收回《处理派工单》后,应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

考题 顾客的重要需求,客服人员应在一周内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况。

考题 顾客的重要需求,客服人员应在()再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况。

考题 客服人员应收回填写好的《处理派工单》,并记录收回《处理派工单》的时间(处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心)。

考题 下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作?()A、针对存在的问题进行限期整改;B、对有关责任人员进行处理;C、将整改处理的意见报公司有关领导和市场部;D、抽调部分客户进行电话回访。

考题 顾客的重要需求,客服人员应在()再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况。A、1周B、2周C、4周D、6周

考题 请修回访应符合如下要求:()。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统;B、处理人员工作完成后,客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况;C、顾客的重要需求,客服人员应在一个月内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况;D、关键顾客的需求,应提供辅助性服务,必要时可适当减免处理费用。

考题 工程人员上门服务完成后,管理人员应在8小时内回访客户。

考题 回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.

考题 检查人员应了解所有工作现场特殊情况的处理程序。

考题 请修处理完成后,客服人员应在()内回访顾客了解处理的情况。A、12个小时B、48小时C、24个小时D、36个小时

考题 客服主管日例行工作包括:()。A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。B、投诉、报修处理跟进并验证关闭,回访相关顾客问题。C、顾客关系维护。D、客服人员例行培训。

考题 顾客问询回复应符合如下要求:()。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复,如电话、书面、邮件等等;B、客服人员应跟踪建议的处理情况,并将处理结果及时告知顾客;C、客服人员应对顾客的咨询即时回复,或约定时间回复;D、建议采纳后具有显著成效的,应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

考题 客服人员应将《处理派工单》移交处理人员,并将与顾客沟通时掌握的信息(如顾客诉求、注意事项)告知处理人员,同时记录《处理派工单》领取时间。

考题 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

考题 举报回访对应的角色()。A、举报受理人员B、举报处理人员C、举报回访人员D、举报归档人员

考题 建议投诉处理体系的关键要素包含哪些?()A、投诉的客服B、投诉处理全过程处于受控状态C、投诉处理的人员D、与投诉顾客进行沟通联络

考题 对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在()内完成回访工作。A、2天B、3天C、4天D、5天

考题 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确

考题 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。

考题 单选题物业客服人员在所有投诉处理完成后()个工作日内开展回访工作。A 一B 二C 三D 四

考题 单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A 1个工作日.B 3个工作日.C 5个工作日.D 1个月.

考题 多选题95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。A视情况进行回访B做好存档备查工作C直接处理结束D以上均不正确