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95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
- A、视情况进行回访
- B、做好存档备查工作
- C、直接处理结束
- D、以上均不正确
参考答案
更多 “95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确” 相关考题
考题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
考题
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D、以上均正确
考题
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）A、审核事件工单书写规范B、及时联动相关分行C、制定相关通知公告、统一解答口径D、关注分行反馈结果
考题
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访
考题
联动人员的工作职责包括（）。A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B、联系经办行C、查收事件单D、反馈处理意见
考题
多选题95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D以上均正确
考题
多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因
考题
单选题客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？A
客服代表B
工单处理系统C
后台管理人员D
联动专员E
调整处理
考题
单选题联动人员的工作职责包括（）。A
及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B
联系经办行C
查收事件单D
反馈处理意见
考题
单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A
组长B
专家客服代表C
客服联动人员D
运营主管
考题
多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确
考题
多选题95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）A审核事件工单书写规范B及时联动相关分行C制定相关通知公告、统一解答口径D关注分行反馈结果
考题
多选题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）A特殊事件工单B一般事件工单C普通事件工单D紧急事件工单
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