考题
美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用_____语气说拒绝的话。A.命令式B.肯定式C.反问式D.请求式
考题
接待顾客时，美容师_____说话语气令人愉悦。A.坚定充满自信B.不容置疑C.果断的肯定句式D.请求式的肯定句式
考题
美容师处理纠纷时应采用的语气。A.自信B.指责C.疑问D.委婉
考题
美容师在与客人交谈时使用()语气，易被客人接受。A.商量式B.命令式C.反问式D.肯定式
考题
当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。
A、讨好顾客B、建立好感C、表现自己D、夸赞顾客
考题
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A、命令式语句B、负正谈话法C、生动的言辞D、请求式语气
考题
在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。
A、不必顾及B、认真倾听C、正面驳斥D、尽量回避
考题
美容师在与客人交谈时使用()式语气,易被客人接受。
A、商量B、命令C、反问D、肯定
考题
美容师引导时要注意语言、语气,应轻言细语()
此题为判断题(对，错)。
考题
接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A.坚决的B.模棱两可C.坚持原则D.请求式
考题
美容师处理美容纠纷时首行要______。A.查找顾客违背美容师建议的行为B.礼貌待客，建立好感C.强调美容项目应有的效果D.提出个体之间的差异
考题
美容师良好仪表是避免与顾客发生纠纷的重要因素。
考题
美容师在与客人交谈时使用（）语气，易被客人接受。A、商量式B、命令式C、反问式D、肯定式
考题
美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。A、命令式B、肯定式C、反问式D、请求式
考题
接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。A、坚定充满自信B、不容置疑C、果断的肯定句式D、请求式的肯定句式
考题
美容服务中出现美容纠纷问题，美容师不应（）处理。A、充分道歉B、给出解决问题的答案C、询问和倾听顾客意见D、开始关注和收集相关信息
考题
接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。A、直接挂断B、冷静处理C、打断对方的话D、反驳对方的话
考题
美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
考题
美容师典雅的风度是指（）。A、优美协调的姿态B、亲切、高雅的谈吐语气C、美观合理的着装D、以上都对
考题
美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。
考题
美容师引导时的语气一般为（）式和征询式两种。A、疑问B、反问C、肯定D、否定
考题
美容师处理美容纠纷时首行要（）。A、查找顾客违背美容师建议的行为B、礼貌待客，建立好感C、强调美容项目应有的效果D、提出个体之间的差异
考题
在美容服务中，（）是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。A、保护员工B、追究责任C、就事论事D、调整取证
考题
美容师在处理对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静的表述自己，该方法是（）。A、沉默是金B、冷静处理C、善始善终D、以柔克刚
考题
当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。
