考题
美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用_____语气说拒绝的话。A.命令式B.肯定式C.反问式D.请求式
考题
接待顾客时，美容师_____说话语气令人愉悦。A.坚定充满自信B.不容置疑C.果断的肯定句式D.请求式的肯定句式
考题
不符合美容师“实事求是”的职业守则。A.细心接待顾客B.擅自扩大服务范围C.不欺骗顾客D.热情接待顾客
考题
美容师在不接待顾客时可以穿高跟鞋。此题为判断题(对，错)。
考题
（）是美容师接待程序中必不可少的环节A.为顾客进行皮肤护理B.检测分析顾客的皮肤状况C.为顾客化妆D.将客户档案交给美容师妥善保管
考题
美容师专业的接待可赢得顾客的()
A、微笑B、目光C、需求D、信赖
考题
美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终,有利于与顾客产生情感互动。()
此题为判断题(对，错)。
考题
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A、命令式语句B、负正谈话法C、生动的言辞D、请求式语气
考题
接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A.坚决的B.模棱两可C.坚持原则D.请求式
考题
美容师打开话题应多给顾客_____的机会。A.展示B.说话C.倾听D.考虑
考题
营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
考题
接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。A、姓名B、卡号C、喜爱的美容师D、以上答案都对
考题
美容师处理纠纷时应采用（）的语气。A、自信B、指责C、疑问D、委婉
考题
美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。A、命令式B、肯定式C、反问式D、请求式
考题
接待美容师介绍美容服务项目时应（）A、用语准确简单明了B、详细周密地运用专业术语介绍C、当顾客有厌烦情绪时最好立即停止介绍D、如实报价
考题
美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
考题
美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。A、耐心倾听B、幽默谈话C、说话负正D、关爱询问法
考题
美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。
考题
（）是美容院接待程序中必不可少的环节。A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管
考题
当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。A、表扬B、发泄C、难受D、微笑
考题
（）是美容师接待程序中必不可少的环节A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管
考题
美容师在接待客人时，目光（）与顾客的视线齐平。A、不应B、应C、不能D、不可以
考题
营业员与顾客说话应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
考题
单选题营业员与顾客说话应（）。A
严肃认真B
语气温和C
多说多聊D
语气热烈
考题
单选题营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A
严肃认真B
语气温和C
多说多聊D
语气热烈
