考题
下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义相悖的是()。
A.客人就是上帝B.客人永远都是对的C.客人的人格理应高于服务人员D.永远不要对客人说“不”
考题
在引领客人、陪客人走楼梯、出入电梯时,应如何体现对客人的尊重?
考题
尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业( )普遍遵守的原则。A.服务人员B.管理人员C.销售人员D.从业人员
考题
尊重客人的主要体现之一是尊重客人的( )。A.人权B.人性C.人格D.人道
考题
下列饭店业服务的基本理念，错误的是（）。A、作为一种工作的服务是展示才华的舞台B、服务于别人是前提C、服务是人与人之间的一种基本关系D、尊重客人才能得到客人的尊重
考题
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）A、尊重自己B、尊重客人C、尊重员工D、尊重领导
考题
客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。A、行为的反映B、行为的揣摩C、评头论足D、心理的揣摩
考题
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
考题
（）是客人的基本心理需求。A、尊重客人B、求平衡C、求发泄D、求全
考题
服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
考题
斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。A、顾客是上帝B、客人永远不会错C、100-10D、客人永远是对的
考题
服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）A、给客人面子B、尊重客人C、遇事与客人讲道理D、给客人台阶下E、尊重客人的生活习惯
考题
“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A、客人永远是对的B、客人永远不会错C、顾客就是上帝D、以顾客为中心
考题
旅游从业人员尊重客人必须做到（）。A、尊重客人的人格B、尊重客人的信仰C、尊重客人的生活习惯D、保护客人的自尊E、崇尚客人的价值观
考题
服务工作中给客人留出更多的私密空间，不过多地打扰客人，根据客人的个性需要为其提供服务，这体现了对客服务中“求尊重”的原则。
考题
如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。A、顾客是上帝B、客人永远是对的C、得理也让人D、顾客至上
考题
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A、前题B、原则C、任务D、态度
考题
旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时，导游的下列做法错误的是（）A、向客人说明，陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为B、向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排C、游客是上帝，应当立即陪同游客去家访D、提醒客人尊重当地风俗习惯
考题
不尊重客人是引起客人（）的重要原因。A、跑账B、注意C、伤害D、投诉
考题
尊重客人的主要体现之一是尊重客人的（）。A、人权B、人性C、人格D、人道
考题
多选题旅游从业人员尊重客人必须做到（）。A尊重客人的人格B尊重客人的信仰C尊重客人的生活习惯D保护客人的自尊E崇尚客人的价值观
考题
单选题如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。A
顾客是上帝B
客人永远是对的C
得理也让人D
顾客至上
考题
多选题服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）A给客人面子B尊重客人C遇事与客人讲道理D给客人台阶下E尊重客人的生活习惯
考题
单选题“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A
前题B
原则C
任务D
态度
考题
单选题斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。A
顾客是上帝B
客人永远不会错C
100-10D
客人永远是对的
