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关于判定清洁外判公司服务质量的《供应商跟踪评估表》，其中评审内容不包括（）。

  • A、服务质量
  • B、及时性
  • C、服务态度
  • D、投诉建议

参考答案

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考题 下列不是项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是()。 A.《合同(协议)评审记录表》B.《QPI核查记录表》C.《供应商评估表》D.《付款评审表》
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考题 (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。 A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④
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考题 某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④
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考题 客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺
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考题 （）是每月支付清洁服务费的依据。A、《保洁乙方出勤统计表》B、《付款评审表》C、《供应商跟踪评估表》D、《不合格跟踪记录表》
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考题 服务质量不包括服务态度。
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考题 对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。A、规定B、月度清洁计划C、清洁质量考核表D、现场服务质量标准
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考题 项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A、商务条款的合理性B、客户沟通C、低分投诉的改进跟踪D、运维团队的稳定
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考题 项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。A、《供应商评估表》B、《QPI核查记录表》C、《合同（协议）评审记录表》D、《付款评审表》
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考题 在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。A、商品质量B、购销合同C、货物运输D、服务质量
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考题 服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。
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考题 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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考题 （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
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考题 导游服务质量评估外部标准不包括（）。A、导游讲解B、应变技能C、服务态度D、旅行社制度
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考题 服饰不合时宜引起的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
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考题 顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
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考题 清洁部负责人每月10号前填写一份上个月的（），上交家政部。A、《不合格跟踪记录表》B、《付款评审表》C、《QPI检查记录表》D、《供应商跟踪评估表》
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考题 客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有与客户发生争吵的行为，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员存有存有威胁客户的行为，派发（）业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
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考题 涉及客户服务方面的投诉包括（）。A、服务能力B、服务态度C、服务质量D、服务礼仪
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考题 判断题物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）A 对B 错
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考题 单选题项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。A 《供应商评估表》B 《QPI核查记录表》C 《合同（协议）评审记录表》D 《付款评审表》
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考题 单选题服饰不合时宜引起的投诉属于（）。A 对服务能力的投诉B 对服务态度的投诉C 对服务质量的投诉D 对服务礼仪的投诉
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考题 单选题项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）。A 商务条款的合理性B 客户沟通C 低分投诉的改进跟踪D 运维团队的稳定
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考题 单选题对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。A 规定B 月度清洁计划C 清洁质量考核表D 现场服务质量标准
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考题 单选题导游服务质量评估外部标准不包括（　　）。A 导游讲解B 应变技能C 服务态度D 旅行社制度
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