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判断题
物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。()
A
对
B
错
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考题
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。A及时高效负责地处理客户投诉,B定期汇总分析客户投诉情况,C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
考题
单选题物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;();结关单据未及时返回、单据开错等。A
服务人员的态度不好B
服务人员应对不得体C
计费价格和所报价格有差异D
员工自身的不良行为
考题
多选题商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。(《商业银行金融创新指引》第34条)A及时高效负责的处理客户投诉,B定期汇总分析客户投诉情况,C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
考题
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应( )。A要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录B待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法,都要给客户答复
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