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服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
- A、大概要求
- B、重点意思
- C、顾客原话
- D、暂不记录
参考答案
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考题
咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
需求分析环节包含的指标有（）。A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上C、销售顾问主动给出合理的购车建议D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
考题
对于客户购车费用方面的执行标准描述正确的是（）。A、说明各项购车费用，逐项打勾并请顾客确认付款B、如顾客有待付款项，陪同顾客到收银处C、当涉及金融隐私时，销售顾问应退后一步，保证顾客的隐私D、以上皆是
考题
在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。A、如顾客同意成交，引导顾客进入签约环节B、不需要与顾客充分协商的情况下，确定成交方案C、如顾客不同意成交，引导顾客进入签约环节D、如顾客没有准备当时成交，销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因，并表示理解，同时约定下次协商
考题
受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对B、如果客户没有注意到，不要打扰C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
考题
接车流程正确的说法是（）A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品
考题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
考题
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
考题
多选题做好客户服务的工作要求是（）。A向顾客提供服务文本B为顾客提供购买，存储等方面的培训C根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生D送货的准时性
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