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当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
参考答案
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考题
与顾客交流时,下列表述错误的是()。
A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
考题
当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）A、婉转的告诉顾客报价的有效期B、继续降价或者优惠以防止丢单C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心D、避免让顾客感到不舒适和购买压力
考题
需求分析环节包含的指标有（）。A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上C、销售顾问主动给出合理的购车建议D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
考题
在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对B、如果客户没有注意到，不要打扰C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
考题
接车流程正确的说法是（）A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A让顾客先发泄情绪，不理他B在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
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