考题
一些普遍性的谈话规则包括()
A、一方讲话时对方应注意倾听B、不要轻易打断对方的谈话C、一个时间只能有一个人讲话D、要注意用词文雅
考题
美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。
A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客
考题
美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序B倾听刮痧后顾客的反应及感受C向顾客提示刮痧后的有关注意事项D清洁刮痧部位
考题
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
考题
为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）。A、不要仅听事实B、不受情绪影响C、理解所讲题目D、倾听讲话者的中心思想
考题
为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。A、让顾客述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、以上3项
考题
倾听技巧中，正确的是（）。A、做好倾听的准备B、有意识让顾客讲话C、专心致志地倾听D、对顾客的话给予反映
考题
当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
考题
处理顾客抱怨应注意（）方面。A、认真倾听B、责怪顾客C、真诚道歉D、推诿搪塞
考题
在进行信息性倾听时，我们应该（）A、倾听主旨B、倾听讲话者的组织方法C、识别重要的细节D、确认讲话者的立场是否以事实为依据
考题
销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。A、信口开河B、注意倾听C、含糊其辞
考题
积极地倾听技巧，有哪些（）。A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求
考题
服务员在听客人讲话时，一定要（）。A、注意倾听B、左顾右盼C、经常看手表D、随便插话
考题
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
考题
注意倾听对方讲话，能理解日常用语是（）的目标。
考题
中班幼儿在倾听方面的行为习惯，能够集中注意力听别人讲话，在别人讲话时，眼睛看着对方，安静地听。
考题
当客人讲话时，服务员（）。A、要注意倾听B、可以左顾右盼C、可以看手表D、可以随便打断
考题
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
考题
当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。A、表扬B、发泄C、难受D、微笑
考题
填空题注意倾听对方讲话，能理解日常用语是（）的目标。
考题
判断题客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。A
对B
错
考题
判断题中班幼儿在倾听方面的行为习惯，能够集中注意力听别人讲话，在别人讲话时，眼睛看着对方，安静地听。A
对B
错
考题
单选题了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）。A
不受情绪影响B
理解所讲题目C
不要仅听事实D
倾听讲话者的中心思想
考题
单选题为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）。A
不要仅听事实B
不受情绪影响C
理解所讲题目D
倾听讲话者的中心思想
考题
单选题服务员在听客人讲话时，一定要（）。A
注意倾听B
左顾右盼C
经常看手表D
随便插话
