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10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中话费信息包括哪些?()
- A、用户通话详单
- B、用户实时话费、近6次缴费情况(缴费时间、金额)
- C、月话费趋势图(近6月)
- D、用户近三个月语音使用量
- E、用户近三个月流量使用量
参考答案
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考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括按行展示用户近()次的投诉信息,展示内容包括:渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息,其他还有哪些信息内容?()A、使用人信息B、话费信息C、会员信息D、投诉(申告)信息E、家庭信息
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其是来电咨询信息包括按行展示用户最近()次的来电咨询信息,展示内容包括:渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长(单位:秒)、来电原因。A、3B、4C、5D、6
考题
()系统实现跨系统间的客户识别和客户信息整合,为各个业务系统提供实时、完整、一致的客户信息,实现全行统一的客户视图,并为数据平台数据分析提供基础客户信息。A、ABSB、ESBC、ECIFD、CRM
考题
判断题“客户贡献度统一视图”交易,柜员输入客户信息后,若客户类型为“个人”,则系统要求客户输入密码或有权人员授权成功后,再显示“视图展现”界面。A
对B
错
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