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客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）

  • A、UCD客户信息
  • B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息
  • C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处
  • D、公客-客户信息

参考答案

更多 “客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径：（）A、UCD客户信息B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处D、公客-客户信息” 相关考题
考题 在哪里可以查询可疑交易上报的历史记录?() A、可在LA400核心业务系统中查询，查询路径：客户和组合→客户维护→M-可疑交易报送情况查询B、可在监管上报平台查询，查询路径：反洗钱→综合查询→可疑数据清单C、仅可通过手工台账登记上报记录D、无法查询
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考题 以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
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考题 移网公众用户实名登记路径（）A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证
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考题 如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。
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考题 BSS客户可通过多媒体系统“客户视图（UCD）--360视图--（）”中用户状态处进行查询实名状态。（）A、客户信息B、用户信息C、服务信息D、360首页
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考题 非实名销户的号码，以下描述错误的是？（）A、系统中查询用户状态为销户B、销户状态保持2年，期间客户资料、账户信息能够正常查询C、号码回收后，冷冻期不少于90天D、重入网必须选择当前开放套餐，当前不开放的套餐必须重新选择套餐
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考题 关于电子发票补推送，以下说法正确的是？（）A、补推送无次数限制B、操作路径：业务受理—帐务相关—电子发票查询（客服）C、操作界面的地市需手动选择为客户号码归属地，否则查询无记录显示D、尽量引导客户使用139邮箱接收电子发票
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考题 无线固话通话记录核实路径（）A、BSS—计费帐务—预付费帐务管理---预付费祥单查询B、BSS—计费帐务—帐务管理---预付费祥单查询C、BSS—计费帐务—帐务管理---合约用户祥单查询D、CBSS—计费帐务—帐单管理---合约用户祥单查询
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考题 客户进入客服中心系统业务查询菜单后，在查询菜单下可以查询到以下哪个内容 （）A、隔日委托B、股票价格C、资金帐号D、当日委托
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考题 客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理”
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考题 客服系统故障主要表现在（）或死机等。A、网络故障；B、客服系统无法查询；C、客服系统无法查询；D、计费故障；
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考题 客户提供机主身份证号，可通过哪些操作实现宽带账号查询？（）A、UCD-关联账号-证件号码查询B、公客-关键字选择“身份证查询”C、360视图-用户信息D、BSS/CBSS-客户资料综合查询
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考题 其他系统故障包括（）等。A、网络故障；B、计费故障；C、客服系统无法查询；D、客服系统无法查询；
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考题 通过“CBSS-营业受理-自然人-自然人用户号码查询”菜单，可查询到同一证件客户（）范围内办理所有联通手机号码。（）A、CBSS系统对应地市B、山东C、全国D、证件所在地市
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考题 CBSS客户可通过CBSS系统“客户资料管理--新用户360视图--（）”中实名停机状态处进行查询实名状态。A、客户信息B、用户信息C、服务信息D、360首页
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考题 持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）A、个人客户风险信息B、客户关系信息查询C、客户产品使用信息查询D、服务日志查询
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考题 客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A、支付密码B、查询密码C、电话银行密码D、初始密码
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考题 531系统中账户信息查询路径（）。A、客户信息B、查询C、账户D、对公
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考题 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
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考题 通过“客户信息-查询-账户-对公-账户信息”路径，点击“客户证件资料影像调阅”，可以查询“531”系统上线前的对公账户开户资料。
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考题 GIS系统电源路径分析的优点是（）。A、查询设备信息B、查询电源信息C、查询电源路径D、查询设备路径
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考题 单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单处理系统
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考题 单选题内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。A 机构代码、操作员号和密码B 客服验证码C 客户电子银行密码D 客户账号查询密码
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考题 判断题客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理”A 对B 错
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考题 判断题通过“客户信息-查询-账户-对公-账户信息”路径，点击“客户证件资料影像调阅”，可以查询“531”系统上线前的对公账户开户资料。A 对B 错
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考题 单选题客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A 支付密码B 查询密码C 电话银行密码D 初始密码
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考题 多选题531系统中账户信息查询路径（）。A客户信息B查询C账户D对公
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