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话务服务用语应具备哪些特点？

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考题 多选题在撰写公函时应符合以下哪些要求（）A用语讲究礼节，语气委婉得体B必须使用正式公函用纸C具备正式公函的规范格式，结构完整用语准确D尊称与致意性的词语应经常使用
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