考题
正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设()
此题为判断题(对，错)。
考题
属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。A利益诱导法B实际行动法C询问处理法D示范效应法
考题
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。A、倾听B、幽默C、表态D、讲理E、承诺
考题
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法
考题
处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
考题
处理客户投诉的正确方法有（）A、先处理事件，后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题
考题
处理客户抱怨的具体方法（）A、表示道歉B、确定客户关心的问题C、协商解决办法D、交给其他人处理
考题
（）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
考题
处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）
考题
抱怨不能即时解决的应按《投诉处理管理要求》进入处理程序。
考题
客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
考题
处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
考题
处理顾客抱怨的方法不包括（）A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实，迅速解决
考题
有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
考题
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法
考题
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法
考题
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
考题
单选题处理抱怨的方法：（）A
提炼出20%的进行处理B
提炼出80%的进行处理C
提炼出60%的进行处理D
提炼出70%的进行处理
考题
多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的
考题
单选题（）是处理客户抱怨的前提。A
保持良好的态度B
了解客户抱怨背后的希望C
以行动化解客户的抱怨情绪D
让抱怨的顾客惊喜
考题
单选题处理顾客抱怨的方法不包括（）A
报警和直接请朋友帮忙解决B
减少抱怨的数量C
倾听客户的意见D
收集事实，迅速解决
