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正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
服务企业针对服务失误应该采用的策略有()。
A.避免服务失误，争取在第一次做对B. 鼓励并跟踪抱怨C. 提供及时充分的解释D. 公平对待顾客E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
考题
激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法()、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酣与绩效相结合以及处理员工抱怨等。A．工作描述B．工作分析C．工作规范D．工作再设计
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