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处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些?


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考题 处理偶发事件的方法与技巧有哪些?

考题 以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

考题 下面哪一项不属于收银员常用的操作技巧()A、对收银错误的处理技巧B、对顾客的感谢C、收银员装袋服务的技巧D、结算时的服务技巧

考题 超级市场处理顾客抱怨的第二程序是()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 超级市场处理顾客抱怨的程序()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

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考题 下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()A、电话调查B、质量功能展开C、焦点小组D、收集顾客投诉和抱怨

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考题 多选题正确处理顾客投诉的技巧有()A先处理事件,再处理感情B耐心地倾听顾客的抱怨C竖持自已立场,不必太迁就顾客D迅速采取行动,必要时先打断客户E采用积极的姿态,诚实地向客户承诺

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考题 单选题处理顾客抱怨的方法不包括()A 报警和直接请朋友帮忙解决B 减少抱怨的数量C 倾听客户的意见D 收集事实,迅速解决

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