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多选题
下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()
A

电话调查

B

质量功能展开

C

焦点小组

D

收集顾客投诉和抱怨


参考答案

参考解析
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考题 寻找顾客的方法都有哪些?

考题 以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法() A.看顾客的眼睛B.首先询问清楚事情的经过C.注意顾客反应D.关注顾客兴趣

考题 有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。 A.必须建立顾客反馈系统,看作是优先处理的事情和工作中心,清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象 B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息 C.采集具体数据,使用有效信息 D.现行可行的目标开始工作,应选择一个或几个领域为工作起点,在此基础上建立顾 客反馈系统 E.采用单一有效的方法

考题 通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统,使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。 收集顾客反馈的信息,可用的方法包括( )。 A.定向访谈 B.调查表 C.质量功能展开 D.网络图法

考题 揣摸顾客的心理方法有哪些?

考题 完善顾客对产品和服务的需求,适用的方法不正确的有?()A、与老客户定期交谈B、汇总顾客建议C、收集竞争对手信息D、让顾客改中差评

考题 顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集?

考题 组织的顾客由以下述哪些部分组成()A、当前满意的顾客B、当前不满意的顾客C、失去的顾客D、竞争对手的顾客E、未来的潜在顾客

考题 以下属于顾客满意度追踪方法有()A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

考题 组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。

考题 在工作岗位上要求茶艺师主动服务,主要表现的“接待三声”是指()。A、迎宾之声、介绍之声、送客之声B、问候之声、询问之声、服务之声C、迎宾之声、茶艺之声、送客之声D、迎宾之声、演示之声、服务之声

考题 VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨B、邮件调查C、电话调查D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

考题 下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()A、电话调查B、质量功能展开C、焦点小组D、收集顾客投诉和抱怨

考题 以下哪种情形适合使用亲和图?()A、把顾客之声(VOC)转化为CTQB、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化C、进行因果分析D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理

考题 简述收集顾客信息的方法。

考题 使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是()A、顾客之声B、亲和图C、过程决策程序图D、质量机能展开

考题 收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。

考题 多选题组织的顾客由以下述哪些部分组成()A当前满意的顾客B当前不满意的顾客C失去的顾客D竞争对手的顾客E未来的潜在顾客

考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有()A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

考题 多选题VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()A通过售后的信息系统收集顾客抱怨B邮件调查C电话调查D召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

考题 多选题有效的顾客之声(VOC)方法包括(  )。A必须建立顾客反馈系统,看作是优先处理的事情和工作中心,清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C采集具体数据,使用有效信息D现行可行的目标开始工作,应选择一个或几个领域为工作起点,在此基础上建立顾客反馈系统E采用单一有效的方法

考题 问答题组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。

考题 单选题(  )是顾客关系管理的开始也是基础。A 顾客识别B 与顾客接触C 收集顾客信息D 提供服务

考题 多选题顾客关系管理技术的组成有()几个部分。ACRM引擎B前台办公解决方案CCRM的企业应用集成DCRM后端办公软件ECRM的顾客之声

考题 单选题以下哪种情形适合使用亲和图?()A 把顾客之声(VOC)转化为CTQB 对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化C 进行因果分析D 对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理

考题 单选题该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递,这主要是贯彻(  )的质量管理原则。A 管理的系统方法B 以顾客为关注焦点C 过程方法D 持续改进

考题 问答题顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集?