考题
保证沟通信息准确无误的技巧有：( )A.重复B.核实C.小结D.倾听的技巧E.幽默
考题
美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客_____技巧．A.沟通B.调整C.观察D.礼貌待客
考题
当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗?”“哦”等属于（ ）。A、谈话技巧B、提问技巧C、倾听技巧D、反馈技巧E、非语言传播技巧
考题
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）A、负责处理回复涉及网点客户投诉B、定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报C、负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
考题
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
考题
答复旅客投诉的技巧有（）A、避免答复B、延期答复C、转移答复D、立即答复
考题
受理投诉时的技巧有（）A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断B、对旅客表示同情和理解C、真诚的道歉D、快速采取行动
考题
“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。
考题
下列不属于投诉沟通基本要素的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、避免引起对抗D、推卸责任
考题
上级下达命令时应该注意的沟通技巧包括（）A、正确传达命令意图，注意5W2HB、态度和善，用词礼貌C、给部下更大的自主权，共同探讨，提出对策D、让部下提出疑问
考题
班组长和员工沟通的技巧不包括（）A、倾听技巧B、命令技巧C、气氛控制技巧D、推动技巧
考题
客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避
考题
根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
考题
投诉沟通的基本要素包括（）A、对事不对人B、用“我”来代替“你”C、避免下命令D、使用语言缓冲，表示理解客户的感情E、语调听起来应该很自然，语音柔和
考题
和客户沟通的技巧有哪些？（）A、以随意的方式B、用命令式的口吻C、对事不对人D、避免下命令E、暂时回避
考题
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）A、认真B、解释C、重复
考题
饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。A、投诉B、反感C、不满D、愤怒
考题
下列属于处理投诉的流程的有（）。A、掌握情绪B、沟通技巧C、化解矛盾D、掌握客户类型
考题
沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。
考题
美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客
考题
美容师与顾客建立一定感情，给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的（）技巧。A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客
考题
网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。A、面带微笑B、用语礼貌C、认真倾听和积极应答D、以上答案都是
考题
客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
考题
多选题进行投诉处理时应注意（）。A不计较客户的语言B回避客户忌讳的问题C对人不对事，勇于道歉和承担责任D礼貌的重复，明确客户投诉信息E不下最后通牒
考题
单选题班组长和员工沟通的技巧不包括（）A
倾听技巧B
命令技巧C
气氛控制技巧D
推动技巧
考题
多选题上级下达命令时应该注意的沟通技巧包括（）A正确传达命令意图，注意5W2HB态度和善，用词礼貌C给部下更大的自主权，共同探讨，提出对策D让部下提出疑问
