网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
多选题
进行投诉处理时应注意()。
A
不计较客户的语言
B
回避客户忌讳的问题
C
对人不对事,勇于道歉和承担责任
D
礼貌的重复,明确客户投诉信息
E
不下最后通牒
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
更多 “多选题进行投诉处理时应注意()。A不计较客户的语言B回避客户忌讳的问题C对人不对事,勇于道歉和承担责任D礼貌的重复,明确客户投诉信息E不下最后通牒” 相关考题
考题
对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
考题
对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B:对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上
考题
处理客户投诉后的主要后续工作有()A、根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾,不按时反馈、回复客户
考题
多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉
考题
多选题下列关于游客投诉的说法,正确的有( )。A接受投诉时,应尽量采取个别接触的方式B遵循“谁的问题谁负责”,争取“就地消化”C独立解决游客所投诉的问题D注意保护投诉者的隐私E对于投诉问题应立即进行处理
考题
多选题银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?()A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
热门标签
最新试卷