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答复旅客投诉的技巧有（）

  • A、避免答复
  • B、延期答复
  • C、转移答复
  • D、立即答复

参考答案

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考题 收到复查请求的行政机关( )。A、需要书面答复B、可以口头答复C、可以不答复D、可以任选一方式答复
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考题 根据规定,质询案答复的形式可以为()。 A.口头答复或书面答复B.只能书面答复C.只能口头答复D.口头答复和书面答复
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考题 下列哪些话是谈判中常用的答复技巧?( ) A. 不要彻底答复对方提问B. 降低提问者追问的兴致C. 不要确切答复对方提问D. 针对提问者的真实心理答复
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考题 在谈判中，下列哪项不是答复技巧?()A.彻底答复对方的提问B.降低提问者追问的兴致C.礼貌拒绝不值得答复的问题D.不要确切答复对方的提问
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考题 辩护律师可以就死刑复核案件向最高法院查询立案信息( )。A.立案庭能够立即答复的，应当立即答复B.不能立即答复的，应当在二天内答复C.答复内容为案件是否立案D.律师可以获知承办案件的审判庭和主审法官
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考题 对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
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考题 请示的答复按形式分类，可分为（）。A、书面答复B、口头答复C、定期答复D、即时答复
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考题 上级对下级的请示应尽快作出答复，原则上，（）。A、口头请示的，口头答复B、应定期答复C、书面请示的，书面答复D、应即时答复
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考题 对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。
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考题 物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A、总结评价→答复业主→回访B、回访→总结评价→答复业主C、答复业主→总结评价→回访D、答复业主→回访→总结评价
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考题 投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。A、5B、10C、15
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考题 答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
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考题 答复报告是（）A、答复领导的询问的报告B、答复同级机关的询问的报告C、答复下级机关的询问的报告D、答复上级机关的询问的报告
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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考题 税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。A、指定答复B、电话答复C、限时答复D、转移答复
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考题 答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。
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考题 下列哪些选项对实名举报人答复的表述是正确的（）A、口头答复的，应当制作答复笔录，载明答复的时间、地点、参加人及答复内容、举报人对答复的意见等B、书面答复的，应当制作答复函C、需要以邮寄方式书面答复署名举报人的，应当挂号并使用有人民检察院字样的信封D、处理结果和法律依据属于答复应当包括的内容
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考题 纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。A、3B、5C、7D、10
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考题 旅客投诉答复时效的规定是（）。A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
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考题 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
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考题 多选题请示的答复按形式分类，可分为（）。A书面答复B口头答复C定期答复D即时答复
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考题 判断题对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。A 对B 错
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考题 单选题税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。A 指定答复B 电话答复C 限时答复D 转移答复
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考题 多选题对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。A现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复B电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复C来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复D来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
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考题 单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A 总结评价→答复业主→回访B 回访→总结评价→答复业主C 答复业主→总结评价→回访D 答复业主→回访→总结评价
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考题 多选题上级对下级的请示应尽快作出答复，原则上，（）。A口头请示的，口头答复B应定期答复C书面请示的，书面答复D应即时答复
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考题 多选题在政府采购项目中，提出质疑的供应商在(　　)情况下可以向同级政府采购监督管理部门投诉。A对采购人的答复不满意B采购人在规定期限内没有作出答复C对质疑答复认同D在答复期满后10个工作日时对答复不满E在答复期满后20个工作日时对答复不满
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