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多选题
对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
A

现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复

B

电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复

C

来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

D

来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

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考题 对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
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考题 对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
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考题 对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。A、2B、3C、5D、7
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考题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因
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考题 关于供应商询问、质疑、投诉，下列说法正确的是：（）。A、询问、质疑、投诉可以采用书面形式，也可以采用口头形式B、询问可以采取书面形式，也可以采取口头形式，质疑和投诉必须采用书面形式C、供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或者采购代理机构提出询问，采购人或者采购代理机构应当在规定期限内答复D、为了尽可能减少对采购流程、采购周期的影响，提高时效性，法律法规对询问、质疑、投诉的提出、答复或处理都规定了相应的期限
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考题 《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。
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考题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。A、水平B、重视C、能力D、及时性
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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规D、谁主管谁负责负责
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考题 判断题根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉时效为投诉者知道或应当知道其权利被侵害之日起90天内。A 对B 错
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考题 判断题根据《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应当在接到旅游投诉机关作出的受理决定之日起15日内作出书面答复。A 对B 错
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考题 多选题关于供应商询问、质疑、投诉，下列说法正确的是：（）A询问、质疑、投诉可以采用书面形式，也可以采用口头形式B询问可以采取书面形式，也可以采取口头形式，质疑和投诉必须采用书面形式C供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或者采购代理机构提出询问，采购，应当在规定期限内答复D为了尽可能减少对采购流程、采购周期的影响，提高时效性，法律法规对询问、质疑、投诉的提出、答复或处理都规定了相应的期限
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