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对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1.()2.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3.如客户情绪仍然失控,请向上级请示。
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更多 “对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1.()2.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3.如客户情绪仍然失控,请向上级请示。” 相关考题
考题
投诉处理中,应对完全失控客户,做法不正确的是()。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪C、告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控,向上级请示
考题
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法()A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控,请向上级请示E、让客户多说,自己多听
考题
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是()?A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响
考题
单选题判断别人是否说谎时,应该如何提问?A
随便问问题B
问简单的问题C
问需要回忆的问题D
问一些常识的问题
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