网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。

  • A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
  • B、自己的情绪受到客户情绪的感染
  • C、冷处理
  • D、与客户对着干，比客户还强势

参考答案

更多 “处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势” 相关考题
考题 下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
查看答案
考题 客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料
查看答案
考题 在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
查看答案
考题 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动
查看答案
考题 处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级
查看答案
考题 服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）A、了解客户需求B、使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的C、请客户先谈谈自己的想法D、先安抚客户的情绪，再处理事情E、请更高一级的领导来安抚客户
查看答案
考题 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A、保持平静的语气B、问一些开放式问题C、如客户情绪仍然失控，请向上级请示D、安抚客户情绪E、针锋相对，恶意还击
查看答案
考题 挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）A、安抚客户情绪B、仔细分析呼转不成功的原因C、提出正确的解决方法D、怀疑是客户手机端问题，让客户换手机操作
查看答案
考题 处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
查看答案
考题 为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。A、方便客户B、美化环境C、提升营业厅的档次D、分散客户注意力
查看答案
考题 处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
查看答案
考题 投诉处理中安抚客户情绪首先要（）A、对于客户的心情表示理解B、给出解决方案C、隔离客户D、鼓励客户倾诉
查看答案
考题 客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户，就需要从业人员有较扎实的业务基础。
查看答案
考题 投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪C、告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控，向上级请示
查看答案
考题 话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。A、感性面对B、理性面对C、交给上级面对D、选择性面对
查看答案
考题 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
查看答案
考题 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
查看答案
考题 遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。A、防御性维护公司和自己B、急躁，表示出反感C、称之为不常见事件D、表示理解，安抚客户情绪
查看答案
考题 情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。A、压制客户情绪B、引导控制客户情绪C、左右客户情绪D、激发客户情绪
查看答案
考题 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先（）A、表示道歉，安抚客户的情绪。B、赔偿，安抚客户的情绪。C、提出建议。D、分析原因。
查看答案
考题 安抚客户情绪的作用（）。A、尽快让客户离开营业网点B、让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火C、不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务D、客户情绪稳定后劝离
查看答案
考题 投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A、心态调整B、身体调整C、控制客户D、将客户安全送回
查看答案
考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料
查看答案
考题 安抚客户情绪的正确做法有（）A、有效倾听B、积极引导C、情绪控制D、适当致歉
查看答案
考题 当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）A、在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题C、温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序D、和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
查看答案
考题 多选题受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动
查看答案
考题 单选题安抚客户情绪的作用（）。A 尽快让客户离开营业网点B 让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火C 不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务D 客户情绪稳定后劝离
查看答案
热门标签
最新试卷