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当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
- A、在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
- B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
- C、温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
- D、和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
参考答案
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考题
客户张某、李某和孙某共同到兴业银行柜台办理业务，并向柜员小李表示三人相互认识，也都是存款，业务可以一起办理。请问柜员小李哪些业务处理方式是错误的（）A、经客户同意后将三人的款项全部收入柜台，加总清点无误后办理业务B、提示客户现收业务需一笔一清，不能混收，按客户先后顺序逐笔进行业务处理C、先将三位客户的款项及凭证均收入柜台，然后再逐笔处理D、既然客户之间相互认识，就按客户要求处理即可
考题
迎接客户，以下做法正确的是（）。A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
考题
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题符合柜员服务规范的有（）A需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋D当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
考题
单选题“一台清”服务是指客户办理所有业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成，并不是指一个柜台可以办理所有类别的业务（）A
正确B
错误
考题
单选题当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）A
在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去B
大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题C
温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序D
和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
考题
单选题迎接客户，以下做法正确的是（）。A
当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B
当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C
当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D
对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
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