网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。

  • A、满足客户的要求
  • B、让客户去找上级主管
  • C、先放一段时间再作处理
  • D、由支局长求助上级

参考答案

更多 “处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级” 相关考题
考题 在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对?()A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到
查看答案
考题 期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。A.禁止客户越级投诉 B.拒绝为投诉客户提供服务 C.告知客户投诉的途径、方法和程序 D.为客户提供合理的投诉渠道
查看答案
考题 客户资料的录入和客户经理激活由（）办理。A柜员B综合柜员C支局长D事后监督
查看答案
考题 处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户
查看答案
考题 支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
查看答案
考题 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
查看答案
考题 当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）A、不必过分理会客户的不合理要求B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
查看答案
考题 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
查看答案
考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便
查看答案
考题 客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。A、立马拿着假币去找支局长B、独自完成假币的收缴工作C、由两名以上营业员当面予以收缴D、告诉客户这是假币，请客户更换一张
查看答案
考题 支局客户纠纷处理的目的是（）。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任
查看答案
考题 一位支局长给新进大学生员工示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。在这个过程中，支局长采用了（）激励方法。A、成长B、赞美C、竞争D、批评
查看答案
考题 处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
查看答案
考题 办理客户资料录入交易属于（）权限。A、综合柜员B、支局长C、市县局管理员D、柜员
查看答案
考题 邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
查看答案
考题 无密户到网点要求客户查询时，需经（）授权。A、支局长B、综柜C、普柜D、业务主管
查看答案
考题 在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）A、报价公平公正透明B、满足客户再成交前的所有要求C、耐心细致的应对客户异议D、能够尽量满足客户对交易条件的要求
查看答案
考题 客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）A、让客户理性思考要求B、认同企业的处理方案C、降低客户期望值D、消磨客户的精力和斗志
查看答案
考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬
查看答案
考题 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
查看答案
考题 查询客户换卡后的新卡号，需经（）授权。A、支局长B、综柜C、普柜D、业务主管
查看答案
考题 在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）A、应满足客户任何要求B、应给予耐心解释并婉言拒绝C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D、当做没听到
查看答案
考题 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
查看答案
考题 单选题客户资料的录入和客户经理激活由（）办理。A 柜员B 综合柜员C 支局长D 事后监督
查看答案
考题 单选题无密户到网点要求客户查询时，需经（）授权。A 支局长B 综柜C 普柜D 业务主管
查看答案
考题 单选题邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
查看答案
考题 单选题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
查看答案
热门标签
最新试卷