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《支局客户纠纷处理》课程中讲到,预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是:诚信推介业务、()、切实做到依法合规。

  • A、迁就客户
  • B、满足客户提出的要求
  • C、履行好三大义务
  • D、为客户提供方便

参考答案

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考题 促使潜在客户变为现实客户的策略有(  )。A:为客户提供专业咨询 B:满足客户提出的所有要求 C:为客户提供有帮助的解决方案 D:为客户提供有价值的信息 E:引导和调整客户不切实际的期望

考题 下列关于期货公司与客户关系的表述中,错误的是( )。A、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度 B、期货公司与客户之间发生期货业务纠纷时,只能提请期货交易所调解处理 C、除依法接受调查和检查外,期货公司应当为客户保密 D、期货公司应当建立客户资料档案

考题 会员单位应当完善( )机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。A: 客户矛盾化解 B: 确保客户收益 C: 客户纠纷处理 D: 提高客户收益

考题 处理支局客户纠纷过程中,如果客户提出的要求超出了支局长的权限,不正确的做法是()。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级

考题 处理支局客户纠纷,倾听客户讲话过程中要注意的事项包括()。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户

考题 处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。

考题 处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到,支局客户纠纷产生的三大根源分别是:营业员的服务质量、服务方式及技能、()。A、邮件时限逾限B、保险销售误导C、办理业务速度慢D、设施设备

考题 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈,在适当的时候向客户作跟踪反馈,同时还要向内部员工作跟踪反馈,让员工从事件中进行学习。

考题 处理支局客户纠纷的过程中,如果客户就某一件事情反复讲,应该立即打断客户。

考题 为了预防支局客户纠纷的产生,可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸,目的是为了(),缓解客户的烦燥情绪。A、方便客户B、美化环境C、提升营业厅的档次D、分散客户注意力

考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到,做好邮政支局的现场管理工作,要做到对营业现场的()。A、无缝隙管理B、动态维护C、管理好现场的秩序D、管理好现场的设施设备

考题 处理支局客户纠纷的过程中,确定解决问题方案的关键和核心是()。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩

考题 支局客户纠纷处理的目的是()。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任

考题 支局沙龙最好不邀约以下客户()。A、35岁以上的中年女性B、容易产生负面影响的客户C、有稳健投资需求的客户D、大额活期存款长期不动的客户

考题 处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。A、想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干,比客户还强势

考题 产生过度推介导致的不利影响的情形包括()A、事务所推介审计客户的股份B、事务所推介审计客户的债券C、在鉴证客户与第三方发生诉讼或纠纷时,注册会计师担任该客户的辩护人D、在鉴证客户与第三方发生诉讼或纠纷时,注册会计师担任该客户的首席法律顾问

考题 处理支局客户纠纷,不仅要在心里面理解和认同客户的感受,还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。

考题 处理支局客户纠纷的六个步骤包括:积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。

考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到,处理支局客户纠纷的两个基本点是:()和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬

考题 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。

考题 作为一名合格的客户服务管理人员,在纠纷处理结束后,要()A、对客户表示感谢B、赠送客户一件礼物C、对客户表示歉意D、向客户推介产品

考题 下列风险隐患中属于理财类签约风险隐患内容的是()。A、审核客户身份的合法性与合规性,判断客户资金来源合法,用途合法,易诱发洗钱风险B、评估客户风险承受能力,避免信用风险C、确定系本人亲自办理,避免与客户就交易事项产生纠纷D、营销人员未向客户披露产品风险,导致客户资金受到损失时与银行产生纠纷,从而造成声誉风险

考题 合规经理的日常工作规程:协助处理客户的现场咨询;及时协调涉及业务操作柜面的投诉和纠纷,并反馈处理情况。

考题 多选题下列风险隐患中属于理财类签约风险隐患内容的是()。A审核客户身份的合法性与合规性,判断客户资金来源合法,用途合法,易诱发洗钱风险B评估客户风险承受能力,避免信用风险C确定系本人亲自办理,避免与客户就交易事项产生纠纷D营销人员未向客户披露产品风险,导致客户资金受到损失时与银行产生纠纷,从而造成声誉风险

考题 多选题产生过度推介导致的不利影响的情形包括()A事务所推介审计客户的股份B事务所推介审计客户的债券C在鉴证客户与第三方发生诉讼或纠纷时,注册会计师担任该客户的辩护人D在鉴证客户与第三方发生诉讼或纠纷时,注册会计师担任该客户的首席法律顾问

考题 多选题如何使潜在客户变为现实客户()。A为客户提供专业咨询B满足客户提出的所有要求C解决客户遇到的问题D帮助客户了解有价值的信息E拒绝客户不切实际的希望