常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的( )等。A.服务B.语气C.面容D.手势

题目内容（请给出正确答案）

常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的( )等。

A.服务

B.语气

C.面容

D.手势

参考答案

考题委婉修辞常用的表现方式有谦敬语、避讳语、迂回语等。() 此题为判断题(对，错)。

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考题柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与人说话。() 此题为判断题(对，错)。

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考题职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。此题为判断题(对，错)。

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考题使用柔性语言要做到()A:语气亲切 B:语调柔和 C:措辞委婉 D:说理自然 E:心平气和

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考题导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言，表现为（）。A.语气亲切 B.语调柔和 C.措辞委婉 D.说理自然 E.富有幽默

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考题柔性语言的特点包括（）。A.语气亲切 B.语调柔和 C.措辞委婉 D.说理自然 E.用平和的心理说话

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考题谦敬用语

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考题电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

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考题 51、柔性语言的特点包括（）。A．语气亲切B．语调柔和C．措辞委婉D．说理自然E．用平和的心理说话

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