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语言礼仪,需要收银员把握好()服务用语的基本原则。
- A、语气要平淡
- B、措辞要委婉
- C、回答要肯定
- D、说话要礼貌
参考答案
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考题
国家机关工作人员使用国家通用语言文字履行公务,有利于表现其庄重性、严肃性以及守法、执法、为公众服务的职业特性,同时,也体现出现代的、开放的气息和要求。国家机关工作人员说好普通话,使用规范字不仅是工作的需要,而且还是自身素质、品位和形象的一种体现。这段文字主要强调的是( )A、正确、规范的使用通用语言文字,是准确、搞笑履行公务的需要B、正确、规范的使用通用语言文字,是确保政令畅通的需要C、正确、规范的使用通用语言文字,是为社会做出表率的需要D、正确、规范的使用通用语言文字,是工作人员国家意识、法制意识的需要
考题
按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
考题
单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()A
要求做到六声服务B
称谓要得体,学会使用敬语、问候语C
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D
掌握处理应急事件的语言
考题
判断题对于非正常情况下可能出现的礼仪危机,服务员要善于把握巧妙的语言艺术,采用随机应变的方法,合情合理地来处理礼仪危机。A
对B
错
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