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柔性语言的特点包括（ ）。

A.语气亲切
B.语调柔和
C.措辞委婉
D.说理自然
E.用平和的心理说话

参考答案

参考解析
解析：柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点，常用商讨的口吻与游客说话而非平和，“柔性语言”既使人愉悦，又有较强说服力，往往能达到以柔克刚的效果。
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