邮政客服中心满意度的建议目标值为()及以上。 A、85%B、90%C、95%D、98%

题目内容（请给出正确答案）

邮政客服中心满意度的建议目标值为()及以上。

A、85%

B、90%

C、95%

D、98%

参考答案

考题以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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考题邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。

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考题客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。() 此题为判断题(对，错)。

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考题下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。 A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

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考题下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

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考题邮政客服中心服务水平SL(20秒人工接起率)的建议目标值为()。 A、70%B、80%C、90%D、100%

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考题简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?

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考题下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。 A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度

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考题邮政客服中心满意度的建议目标值为90%及以上。() 此题为判断题(对，错)。

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