简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?

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考题邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。

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考题下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。 A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

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考题简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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考题简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

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考题邮政客服中心满意度的建议目标值为()及以上。 A、85%B、90%C、95%D、98%

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考题下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。 A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度

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考题提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。 A、合理排班和人员调配B、加强培训C、加强现场管理D、流程梳理

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考题邮政客服中心满意度的建议目标值为90%及以上。() 此题为判断题(对，错)。

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考题将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。() 此题为判断题(对，错)。

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