下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。 A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

题目内容（请给出正确答案）

下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。

A、客户满意度

B、工单差错

C、服务态度

D、规范应答

参考答案

考题下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。 A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

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考题下列属于邮政客服中心质量检查的组织原则的有()。 A、随机性原则B、偶然性原则C、公开性原则D、公正性原则

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考题下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

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考题下列属于撤办邮政储蓄短信业务方式的有()。 A、网站撤办B、网点撤办C、手机短信撤办D、11185客服中心撤办

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考题邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。 A、加强现场管理B、加强培训C、增加人员D、优化服务话术

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考题以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。 A、发生B、发现C、发觉D、客户的感受

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考题以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

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考题下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。 A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有合理性D、质量评估是否具有公平性

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考题下列属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的有()。 A、巧借“东风”法B、第三者介绍法C、数字化D、条列式说明法

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