邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。 A、加强现场管理B、加强培训C、增加人员D、优化服务话术

题目内容（请给出正确答案）

邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

A、加强现场管理

B、加强培训

C、增加人员

D、优化服务话术

参考答案

考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

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考题下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

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考题邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列不属于所采取的管理措施的是()。 A、提高工作积极性B、优化知识库C、技能培训D、现场支持

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

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考题以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

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考题邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列属于所采取的管理措施的有()。 A、提高工作积极性B、优化知识库C、技能培训D、加强现场管理

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考题下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。 A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度

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考题邮政客服中心增加人员可以降低平均通话时长。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。() 此题为判断题(对，错)。

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