邮政客服中心服务水平SL(20秒人工接起率)的建议目标值为()。 A、70%B、80%C、90%D、100%

题目内容（请给出正确答案）

邮政客服中心服务水平SL(20秒人工接起率)的建议目标值为()。

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

参考答案

考题邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

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考题下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。 A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

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考题邮政客服中心满意度的建议目标值为()及以上。 A、85%B、90%C、95%D、98%

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考题下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

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考题提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。 A、合理排班和人员调配B、加强培训C、加强现场管理D、流程梳理

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考题邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服中心满意度的建议目标值为90%及以上。() 此题为判断题(对，错)。

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考题加强培训可以提高邮政客服中心20秒人工接起率。() 此题为判断题(对，错)。

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考题配送中心的管理应以()为中心。 A库存战略B设施布局C顾客服务水平D运输战略

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