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客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。
参考答案
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考题
下列关于维修房描述正确的是（）。A、已出租的维修房，由客房服务员陪同维修工进房维修B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾C、未出租的维修房，由服务员开门后，维修工进行维修D、如客人在房内，需先征得客人同意方可进行维修
考题
若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。A、通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车B、将餐具、餐车撤出放在客房门口C、将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回D、将餐具、餐车撤出放在员工电梯口，通知送餐员前来取回
考题
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
考题
客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
考题
以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（）？A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看C、清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人D、客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上
考题
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
考题
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
考题
如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？A、客房经理应与服务员/安保一同进房查看B、如果房间内没有客人但有行李，需马上退出C、客房正在睡觉应马上退出，并做好记录D、如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间
考题
若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。A、通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车B、将餐具、餐车撤出放在客房门口C、将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回D、将餐具、餐车撤出，通知送餐员前来取回
考题
单选题若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。A
通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车B
将餐具、餐车撤出放在客房门口C
将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回D
将餐具、餐车撤出放在员工电梯口，通知送餐员前来取回
考题
多选题一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
考题
多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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