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在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。
参考答案
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考题
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
考题
根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？A、选择一间条件适合的房间VIP房间B、在大堂门口迎候VIP客人C、通知楼层服务员接待服务D、把提供给VIP的物品放入房间
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位职责的是（）。A、服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作B、接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议C、负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁D、负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告
考题
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。A、礼貌知识B、接待服务技能C、服务标准D、心理学知识
考题
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
考题
单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位职责的是（）。A
服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作B
接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议C
负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁D
负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告
考题
判断题大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。A
对B
错
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