考题
为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。
考题
对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。A、残疾客人B、儿童客人C、生病客人D、醉酒客人
考题
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
考题
当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
考题
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
考题
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
考题
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
考题
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
考题
为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
考题
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
考题
住店客人生病时，应该关心客人，多送开水和联系餐厅送饭，客人需要药物的，帮助购买，病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。
考题
服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。A、转身B、倒行C、侧身
考题
住店客人生病，服务员不应（）。A、帮客人购买药品B、劝其就医C、报告主管D、询问客人身体状况
考题
一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？
考题
帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、（）、了解客人的生病原因，随时留意房内动静。A、根据病情，采取相应措施B、礼貌询问客人病情C、买药D、简单救治
考题
判断题非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）A
对B
错
考题
问答题客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
考题
问答题住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
考题
问答题旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
考题
判断题当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。A
对B
错
考题
判断题住店客人生病时，应该关心客人，多送开水和联系餐厅送饭，客人需要药物的，帮助购买，病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。A
对B
错