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设法使客人消气，需要特别注意（）。

  • A、先让客人把话说完
  • B、适时插话
  • C、面带微笑
  • D、据理力争

参考答案

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考题 消气器在管路安装使用时,应按如下顺序安装,即()。 A、过滤器、消气器、流量计B、消气器、过滤器、流量计C、消气器、流量计、过滤器D、过滤器、流量计、消气器
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考题 消气器的原理有两个,一是让进入消气器的油流撞击斜挡板,使油气分散;二是改变油流的方向,使油、气速度不等,为油气分离创造有利的条件,使油品中的自由气和部分解气从油品中跑出来。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 消气器在管路中应按照()顺序安装, A、过滤器→消气器→电磁液压阀→流量计B、过滤器→消气器→流量计→电磁液压阀C、消气器→过滤器→流量计→电磁液压阀D、消气器→电磁液压阀→流量计→过滤器
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考题 消气器分立式和卧式两种,卧式消气器的除气效果()。 A、较立式消气器效果好B、较立式消气器效果坏C、与立式消气器的效果一样D、与立式消气器的效果难以区分
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考题 消气器消气原理是:含有气泡的油品冲击斜挡板产生涡流改变了流动方向,由于消气器有足够大的容积降低了油品流速,使油、气速度不等,所以油品中的空气从油品中逸出。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 由于消气器容器有足够大的容积,使油品进入消气器后流速降低,有利于()。 A.气泡分离逸出B.液体溶解气泡C.降低管线压力D.油气界面上升
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考题 因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （）A、找个冠冕堂皇的借口让自己免责B、给客人一些利益让他不要投诉C、真诚地道歉请求客人原谅D、看到该客人就沉默，让他自己消气
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考题 消气器的原理有两个，一是让进入消气器的油流撞击斜挡板，使油气分散；二是改变油流的（），使油、气速度不等，为油气分离创造有利的条件，使油品中的自由气和部分分解气从油品中跑出来。
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考题 当客人表示你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、立刻给客人降价B、诋毁对方供应商以便让客人对其不信任C、无所谓，不予理睬D、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确合理的比价
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考题 处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
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考题 箱形主梁变形的修理，就是设法使主梁恢复到所需要的上拱度，然后再使其稳定。
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考题 在客人较多的隆重场合，需要向全场的客人发出信号开始某个程序时，为了使前后的客人都能看到，可采用（）手势。A、南臂式B、双臂竖摆式C、横臂式D、双臂横摆式
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考题 消气器消气原理是：含有气泡的油品冲击斜挡板产生涡流改变了（），由于消气器有足够大的容积降低了油品流速，使油、气速度不等，所以油品中的空气从油品中逸出。
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考题 客房提供做夜床服务的意义是：（）A、使客人高兴B、方便客人休息C、整理环境，使客人感到舒适温馨D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
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考题 如果在消气器前面有紊乱流向的因素，应在消气器前装设（），以使油品较平稳地进入消气器。A、全开阀门B、另一个消气器C、小口径管段D、尽量长的直管段
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考题 消气器分立式和卧式两种，卧式消气器的除气效果（）。A、较立式消气器效果好B、较立式消气器效果坏C、与立式消气器的效果一样D、与立式消气器的效果很难区分好坏
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考题 开餐时如遇停电，服务员应该（）。A、保持镇静，并设法稳住客人的情绪B、立刻叫客人快吃快走C、通知客人立刻离开D、去通知总经理
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考题 客房夜床服务的意义（）A、使客人感到高兴B、方便客人休息C、使客人感到舒适温馨D、表示对客人的礼遇规格
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考题 对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不要打扰客人。
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考题 关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。A、为给客人消气，必须选在咖啡厅B、为冷静处理问题，应选在非公共场合C、为让更多人了解真实情况，应选在大厅D、为安抚客人，必须选在餐厅
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考题 服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。A、清醒B、镇静C、安静D、冷静
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考题 下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。A、接待客人时，要面带“微笑”B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述C、客人讲话时，要表现出足够的耐心D、送上一杯茶水或咖啡
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考题 单选题消气器分立式和卧式两种，卧式消气器的除气效果（）。A 较立式消气器效果好B 较立式消气器效果坏C 与立式消气器的效果一样D 与立式消气器的效果很难区分好坏
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考题 单选题在客人较多的隆莺场合，需要向全场的客人发出信号开始某个程序时，为了使前后的客人都能看到，可采用（）手势。A 直臂式B 双臂竖摆式C 横臂式D 双臂横摆式
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考题 单选题游客被蝎、蜂蜇伤，导游员不能（　　）。A 设法将毒刺拔出B 用盐水清洗伤口C 设法挤出毒汁D 让其服用客人自备的止痛药
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考题 填空题消气器的原理有两个，一是让进入消气器的油流撞击斜挡板，使油气分散；二是改变油流的（），使油、气速度不等，为油气分离创造有利的条件，使油品中的自由气和部分分解气从油品中跑出来。
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考题 单选题如果在消气器前面有紊乱流向的因素，应在消气器前装设（），以使油品较平稳地进入消气器。A 全开阀门B 另一个消气器C 小口径管段D 尽量长的直管段
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