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努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。

  • A、赠送物品
  • B、书面表扬
  • C、委托
  • D、批评建议

参考答案

更多 “努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。A、赠送物品B、书面表扬C、委托D、批评建议” 相关考题
考题 我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,( ),服务项目、服务质量,管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。A.宾客表扬B.员工素质C.清洁卫生程度D.豪华程度
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考题 安全监督机构应对安全生产做出贡献者提出给予()的建议或意见。 A.表扬B.奖励C.提升D.批评
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考题 用人单位发现本单位人员有家庭暴力情况的，应当()。A.是员工私事不予干涉B.给予批评教育C.做好家庭矛盾的调解、化解工作D.予以开除
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考题 完成工作任务、做出显著成绩和改善经营管理、（）的员工，饭店应当予以奖励。A、个人表现突出B、管理能力突出C、遵守规章制度D、经济效益突出
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考题 检举、揭发盗窃破坏电力电信广播电视设施违法犯罪有功的单位或个人，将予以（）A、表扬B、奖励C、批评D、惩罚
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考题 对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
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考题 饭店组织机构的繁简程度取决于饭店的（）。A、工作标准B、宾客特点C、规模大小D、员工素质
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考题 在下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。A、留意宾客细小的要求B、婉言拒绝宾客赠送的小费C、宾客之间谈话时，要侧耳细听D、工作中不与其他服务员聊天
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考题 饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又要与各部门员工接触，体现的特点是（）。A、广泛性B、服务性C、全员性D、预防性
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考题 （）是维护纪律的重要手段。对遵守和维护纪律表现突出的，应当依照本条令给予奖励；对违反和破坏纪律的，应当依照本条令给予处分。A、表扬和批评B、奖励和处分C、奖励D、处分
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考题 根据中国《星级饭店访查规范》，访查结果达标饭店的奖励有（）。A、口头表扬B、通报表扬C、提高饭店星级等级D、评选最佳饭店时予以加分E、免于饭店星级复查
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考题 现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A、宾客，宾客B、员工，宾客C、员工，员工D、宾客，员工
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考题 100-1=0，这个公式在饭店行业可以理解为（）A、饭店只要有一个细节或环节出错，就会导致客人不满意B、饭店工作要追求完美，力求出色C、饭店员工对待客人要一视同仁，不卑不亢D、饭店员工要讲究仪容仪表，热情服务E、饭店员工要真诚待客，微笑服务
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考题 前厅员工的（）都会影响宾客对饭店的评价。A、正确的问候语B、待客态度C、语气语调D、跟踪落实的能力
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考题 用人单位发现本单位人员有家庭暴力情况的，应当（）。A、是员工私事不予干涉B、给予批评教育C、做好家庭矛盾的调解、化解工作D、予以开除
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考题 保护公共财产、保卫宾客安全、排除重大隐患、（）重大事故的员工，饭店应当予以奖励。A、报告和处理B、避免和产生C、防止和避免D、防止和引发
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考题 饭店员工的职业守则主要内容是：（）；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。A、热情有礼，客人第一B、热情友好，宾客至上C、热情接待，待客大方D、热情款待，宾客第一
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考题 我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。A、宾客表扬B、员工素质C、清洁卫生程度D、豪华程度
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考题 饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）A、员工服务态度恶劣B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求C、饭店员工业务水平不高、不熟练D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
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考题 （）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A、制订严格的规章制度B、员工能力的提升C、对员工进行奖励D、对员工进行表扬
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考题 员工工作表现获得较高评价，表扬或奖励，建议得到认可采纳，属于马斯洛需求中的（）A、安全需求B、社交需求C、尊重需求D、自我实现需求
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考题 单选题饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又要与各部门员工接触，体现的特点是（）。A 广泛性B 服务性C 全员性D 预防性
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考题 多选题根据中国《星级饭店访查规范》，访查结果达标饭店的奖励有（）。A口头表扬B通报表扬C提高饭店星级等级D评选最佳饭店时予以加分E免于饭店星级复查
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考题 多选题100-1=0，这个公式在饭店行业可以理解为（）A饭店只要有一个细节或环节出错，就会导致客人不满意B饭店工作要追求完美，力求出色C饭店员工对待客人要一视同仁，不卑不亢D饭店员工要讲究仪容仪表，热情服务E饭店员工要真诚待客，微笑服务
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考题 单选题现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A 宾客，宾客B 员工，宾客C 员工，员工D 宾客，员工
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考题 多选题前厅员工的（）都会影响宾客对饭店的评价。A正确的问候语B待客态度C语气语调D跟踪落实的能力
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考题 判断题对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。A 对B 错
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