考题
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
考题
预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。A、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量B、便于掌握预计入住所用房间数量C、便于掌握预计入住客人数量D、便于查找客人姓名
考题
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
考题
不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。A、预订而未到B、已预订但临时取消C、住店客人提前离店D、过低地估算离店客人的用房数量
考题
客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办？
考题
为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。
考题
在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
考题
预订结束后，应告知客人（）A、预订入住的日期、数量B、预订入住的天数、房型C、房间保留到几点
考题
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
考题
预订需要复述客人预订的内容包括（）A、客人抵店日期及飞机航班B、客人想要入住房间种类与房价C、客人全名D、特殊要求E、付款方式
考题
（）要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。
考题
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。A、接听电话B、问候客户C、聆听客人预订要求D、确定预订房间号
考题
客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
考题
填空题在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
考题
多选题预订需要复述客人预订的内容包括（）A客人抵店日期及飞机航班B客人想要入住房间种类与房价C客人全名D特殊要求E付款方式
考题
填空题客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
考题
问答题客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办？
考题
问答题客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？
考题
单选题预订结束后，应告知客人（）A
预订入住的日期、数量B
预订入住的天数、房型C
房间保留到几点
考题
问答题饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
