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团体客人提出一些特殊要求时如何处理？
参考答案
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考题
有客人来访时，你如何文明待客（）A、在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意B、待客时，可以处理一些家务事C、自始至终应陪同客人说话、聊天（特别熟悉的朋友另当别论）D、送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门
考题
地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？
考题
某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。D、自费为客人加菜
考题
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施C、对客人提出的合理要求可以满足D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
考题
多选题有客人来访时，你如何文明待客（）A在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意B待客时，可以处理一些家务事C自始至终应陪同客人说话、聊天（特别熟悉的朋友另当别论）D送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门
考题
问答题地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？
考题
多选题某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）A应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；B协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；C若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。D自费为客人加菜
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