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当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？

参考答案

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考题 球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要
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考题 客人开球时球童的注意事项？
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考题 客人击出球之后，球童应目测并第一时间告知客人大概的距离
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考题 当遇到客人喝醉酒时酒吧员应如何处理？
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考题 在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
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考题 下列对于球会出发台的操作流程的描述错误的是（）A、搬运球包或储存B、合理安排球童服务于客人C、为客人进行贵重物品保管D、保证球道通常，加强球道巡场
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考题 当向客人递杆时，球童无需向客人解释球道的特征及第二打场所的情况
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考题 客人开球时，对于球童的观察站位描述正确的是（）A、球童要站在客人正对面三码处B、球童要站在客人的侧后方，面向前方C、球童应站在客人正后方，面向前方D、球童应站在客人左后方，面向前方
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考题 球童有义务为客人果岭上的球做mark
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考题 当客人的球出现遗失需要寻找时，球童找球的时间不能多于（）A、8分钟B、4分钟C、5分钟D、10分钟
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考题 球童就是球场上为客人背包捡球的服务人员
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考题 球童对于球会而言最重要的就是背着球包紧跟在客人身后，不停的递送擦拭球杆
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考题 如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为CallGreen。一般出现在标准杆为（）杆的球洞A、3B、4C、5D、6
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考题 如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为Call Green。一般出现在标准杆为（）杆的球洞A、3B、4C、5D、6
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考题 球会竞技部的主要职责不包括（）。A、巡场管理B、客人预订C、出发安排D、球童服务
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考题 当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
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考题 如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。A、主动为客人提供服务，满足客人要求。B、交由服务中心处理C、处于安全考虑，应婉言回绝客人
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考题 当西餐客人看菜单时，服务员应建议客人饮（）。A、白兰地B、餐前饮品C、威士忌D、葡萄酒
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考题 客人询问服务员时该如何处理？
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考题 问答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
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考题 单选题（）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作。A 迎宾服务B 竞技服务C 出发台D 接待服务
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考题 问答题在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
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考题 单选题球会财务部的主要职责是（）A 承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B 为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C 负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D 作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据
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考题 单选题球会营业部门的主要职责是（）A 承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B 为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C 负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D 承担球会产品的市场销售与推广
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考题 单选题球会行政人事部的主要职责是（）A 承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B 为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C 负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D 为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务
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考题 多选题在推销过程中，当客人犹豫不决时，前台服务人员可适时运用（　　）等技巧来尽早促其成交。A第三者意见技巧B替客人下决心技巧C扳道岔技巧D主要降低技巧E利益引诱法
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考题 单选题当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。A 先向该组球童了解原因，并站在公司的利益上跟球童配合建议客人加快速度并让球童加快服务速度B 直接跟该组球童讲，让客人加快速度C 一直盯在这组客人后面就好，没必要去沟通D 假装没看见直接开车就走了
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