考题
进行电话调查时，其成功的关键在于注意()问题。A.依产品性质的不同决定访问时机B.只访问符合调查对象条件的受访者C.进行需实体展示的市场调查采用电话调查方式D.训练访问员的访问技巧
考题
与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有()。A.访问成功的机会较大B.可以调查到较多的问题C.问卷回收快速D.调查的费用较经济
考题
邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。
考题
11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。
A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
考题
以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。
A、充分询问客户的个人信息B、提起客户参与调查的兴趣C、准确记录调查的结果D、对调查数据进行分析统计
考题
IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
考题
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
考题
顾客满意度可以采用（）等方式进行调查。A、电话B、问卷C、信函D、网络
考题
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
考题
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
考题
访问调查根据接触方式分类中不包括（）的方式进行调查。A、仪器B、面谈C、电话D、邮寄
考题
根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
考题
客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A、上级主管部门统一调查B、客服中心自主调查C、第三方调查公司调查D、同业监督调查
考题
以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。A、电话调查B、样本调查C、电话回访D、满意度调查
考题
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
考题
在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
考题
用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。A、结果B、过程C、用户D、被调查人
考题
问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
考题
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。A、有目的抽取B、有规律的抽取C、无规律的抽取D、随机抽取
考题
用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
考题
常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。A、有针对性的调查表B、样本调查法C、片区调查法D、整体调查法
考题
在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
考题
多选题电话调查可以应用于（）。A面向整个社会的热点问题的调查B为了帮助其他调查提高入户或投递成功率和调查的针对性，往往事先通过电话调查进行筛选C针对特定总体进行专题调查D对其他调查方式的调查结果进行例行核查E对其他调查在结束之后发现的遗漏或新提出的项目进行补充调查
考题
判断题第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。A
对B
错
考题
判断题客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。A
对B
错
考题
单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A
自主调查B
人工外呼C
第三方调查公司调查D
问卷调查
