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燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

  • A、档案员
  • B、客服员
  • C、客服主任
  • D、维修员

参考答案

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考题 根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：________。A.风险从未开始而退费B.解除合同而退费C.没有保险利益而退费D.重复保险而退费E.超赔保险而退费F.超额保险而退费
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考题 若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 窗口人员接到退费申请审批完成信息后,不退费的不需要向客户解释说明。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?() A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费
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考题 燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。A、报装申请B、补卡申请C、合同的签订申请D、退费申请
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考题 退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
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考题 若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）
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考题 用户接到陌生号码短信连续20条内容为：旺铺出租，只需10万，该用户至营业厅投诉，该如何处理（）A、建议客户转发短信至10086999B、下载安装“信息管家”软件C、拨打10086举报D、退费给用户
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考题 查证可退费时退费需要提醒？（）A、话费会在5个工作日到账B、特殊退费C、只能为你申请这一次
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考题 CBSS宽带MODEM退费界面（）A、手工收退费B、预付款业务C、预存清退D、退款申请
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考题 根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。A、风险从未开始而退费B、解除合同而退费C、没有保险利益而退费D、重复保险而退费E、超赔保险而退费F、超额保险而退费
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考题 客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）
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考题 如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）A、退费金额B、退费方式C、退费预计到帐时间D、用户感知
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考题 异地退费业务由营业厅提交的退费申请，经（）核实后，再根据其处理意见在当月进行调账。A、省业务支撑中心B、市公司业务主管C、县公司市场部经理D、市公司计费中心
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考题 如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。
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考题 用户之前定购的四项自有业务历史已做过退费，现又产生订制要求处理费用，前台不予承诺退费处理。
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考题 如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）A、单倍B、双倍
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考题 缴费模块主要实现营业厅（）等功能A、各种形式的缴费B、退费C、神州行用户充值D、前台帐户调帐
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考题 用户端已付款，但未开户的订单可采用哪种方式退款（）A、线上退费B、线下退费C、都可以
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考题 用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程
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考题 可以办理燃气使用费退费业务的有（）。 ①银行 ②燃气营业厅 ③其他燃气代收机构 ④燃气企业网站A、①③B、②C、①②③D、①②③④
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考题 退费业务的办理流程包括（）。A、告知退费金额B、退费审批C、办理退款D、用户收款、签字认可
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考题 营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）
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考题 多选题根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。A风险从未开始而退费B解除合同而退费C没有保险利益而退费D重复保险而退费E超赔保险而退费F超额保险而退费
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考题 多选题查证可退费时退费需要提醒？（）A话费会在5个工作日到账B特殊退费C只能为你申请这一次
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