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异地退费业务由营业厅提交的退费申请,经()核实后,再根据其处理意见在当月进行调账。

  • A、省业务支撑中心
  • B、市公司业务主管
  • C、县公司市场部经理
  • D、市公司计费中心

参考答案

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考题 若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。() 此题为判断题(对,错)。

考题 营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。() 此题为判断题(对,错)。

考题 特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。 A、3B、5C、6D、7

考题 窗口人员接到退费申请审批完成信息后,不退费的不需要向客户解释说明。() 此题为判断题(对,错)。

考题 未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?() A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后,将对退费申请进行审核,确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的,将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费

考题 客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()A、告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费。

考题 增值业务透明消费界面具有()功能。A、一键退费退订;B、退订但不退费;C、退费但不退订;D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。

考题 燃气营业厅接到用户()后,用户若确属退费的,告知核算后的退费金额,按照退费流程步骤进行办理。A、报装申请B、补卡申请C、合同的签订申请D、退费申请

考题 若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()

考题 省公司客服中心操作的退费,由投诉管理中心按月对其业务进行稽核(100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%,100元以下的可抽样稽核,不低于操作投诉退费数量的30%),并将情况上报省公司()A、20%B、30%C、40%D、50%

考题 CBSS宽带MODEM退费界面()A、手工收退费B、预付款业务C、预存清退D、退款申请

考题 退费涉及的原因都有哪些?()A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费B、打折导致的退费C、多刷了导致的退费D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费

考题 因程序差错或统计不实造成对公小额账户管理费收费错误的,应作()处理。A、经运营主管审批后作退费B、上报省行运行中心待处理C、经支行财运部审批作退费D、由后台程序自行调整

考题 下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是()。A、退费资金来源于地级公司财务部;B、由供电营业所开具退费支票;C、由供电营业所将退费支票传递给客户;D、退费资金不从电费专户支出。

考题 供电营业所平帐后,需要退费的,其退费申请由()。A、县公司营销科审核B、县公司市场财务科审核C、电费管理中心审核D、地公司市场财务部审核

考题 如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件,执行双倍退费。

考题 用户之前定购的四项自有业务历史已做过退费,现又产生订制要求处理费用,前台不予承诺退费处理。

考题 如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件,退费原则为?()A、单倍B、双倍

考题 以下说法哪些是正确的()A、GPRS资费超出质疑的来电,解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单,请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元,请后台提交退费单C、不允许退费场景,遇客户升级投诉无需填写投诉工单,直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单,请直接操作退费,无须再重复联系客户(工单选择客户认可、联系成功)

考题 下列上网费用争议处理规则说法正确的是:()A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请C、客户对上网费用有疑义但费用不多(10元以内含10元),解释引导为准,不认可可提交退费申请D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用,根据平台查询以解释为准,不执行退费处理E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准,不执行退费处理

考题 用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费,燃气营业厅客服员应按照()为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程

考题 燃气营业厅接到用户退费申请后,()核实是否存在退费,核算用户退费金额。A、档案员B、客服员C、客服主任D、维修员

考题 退费业务的办理流程包括()。A、告知退费金额B、退费审批C、办理退款D、用户收款、签字认可

考题 营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()

考题 客户来电反映4月1日到河南省商丘市睢县涧岗乡营业厅申请销户业务,营业厅工作人员受理客户诉求后,出具销户单写明3日内联系客户领取退费,但至今仍未退费,客户要求反映此问题,应派发().A、意见B、投诉(正确答案)C、解释办结D、服务申请

考题 多选题退费用于处理所有错误的收费交易,下列说法正解的是()。A必须是在本网点交易的收费记录。B需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。C已登记并收妥的收费明细进行退费后,其收妥标志变更为“退费”。D跨自然年度已收取费用同样能正常退费。

考题 单选题因程序差错或统计不实造成对公小额账户管理费收费错误的,应作()处理。A 经运营主管审批后作退费B 上报省行运行中心待处理C 经支行财运部审批作退费D 由后台程序自行调整