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下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

  • A、重大错误率
  • B、交易质量监测
  • C、用户投诉率
  • D、录入率

参考答案

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考题 考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
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考题 属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率
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