网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

于座席员服务质量衡量指标的是（）。

  • A、平均处理时间
  • B、每天处理电话数
  • C、重大错误率
  • D、录入率

参考答案

更多 “于座席员服务质量衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、每天处理电话数C、重大错误率D、录入率” 相关考题
考题 ●数据录入工作有两个指标：录入速度和错误率。一般而言，数据录入员在录入大批数据时，录入速度会(65)，错误率会(66)。(65)A．逐渐上升B．逐渐下降C．先降后升D．先升后降(66)A．逐渐上升B．逐渐下降C．先降后升D．先升后降
查看答案
考题 不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。A、平均单呼成本B、平均培训成本C、平均人力成本D、平均运行成本
查看答案
考题 重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。
查看答案
考题 管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。A、平均处理时间B、每天受理电话数C、座席利用率D、出勤率
查看答案
考题 下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。A、电话系统实际可用率B、平均延迟时间C、座席占用率D、平均应答速度
查看答案
考题 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
查看答案
考题 平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
查看答案
考题 95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
查看答案
考题 客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）A、1%B、1.5%C、2%D、2.5%
查看答案
考题 人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。
查看答案
考题 客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）A、10%B、15%C、20%D、25%
查看答案
考题 下列指标，不适合作为衡量寿险公司个人营销业务销售KPI指标的是（）。A、平均出单时间（天）B、个人业务新单价值率C、营销员13个月留存率D、人均产能
查看答案
考题 下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。A、出勤率B、座席利用率C、重大错误率D、每天处理电话数
查看答案
考题 不属于服务效率主要衡量指标的是（）。A、总呼叫数B、平均通话时间C、平均处理时间D、重大错误率
查看答案
考题 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、交易质量监测C、重大错误率D、用户投诉率
查看答案
考题 座席占用率涉及的数据有（）。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
查看答案
考题 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。A、座席占用率B、平均通话时间C、服务水平D、平均处理时间
查看答案
考题 考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
查看答案
考题 座席员生产力绩效评估指标有（）。A、出勤率B、重大错误率C、用户投诉率D、交易质量监测
查看答案
考题 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
查看答案
考题 属于资源效率衡量指标的是（）。A、座席占用率、电话系统实际可利用率B、座席占用率、平均通话时间C、平均通话时间、电话系统实际可利用率D、平均通话时间、远程解决率
查看答案
考题 下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。A、重大错误率B、交易质量监测C、用户投诉率D、录入率
查看答案
考题 属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率
查看答案
考题 下列属于设备监控运行指标的有（）。A、监控远方操作成功率B、人均监控信息量C、缺陷处理及时率D、监控信息错误率
查看答案
考题 座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）A、接听电话B、挂断电话C、保留取回D、转接电话
查看答案
考题 单选题难题提供了试题的（　　）信息。A 错误率B 通过率C 平均通过率D 平均错误率
查看答案
考题 多选题座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）A接听电话B挂断电话C保留取回D转接电话
查看答案
热门标签
最新试卷