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美容院的标准化服务可以取得顾客的（）。

  • A、信任感
  • B、反感
  • C、厌恶感
  • D、好奇感

参考答案

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考题 美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）A.为朋友服务先于其他顾客B.将美容院新产品先给朋友优惠使用C.为朋友额外增加服务项目D.对朋友和其他顾客一视同仁
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考题 美容院的标准化服务可以取得顾客的()。A.信任感B.反感C.厌恶感D.好奇感
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考题 美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后(第)一步() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）
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考题 美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。A、美容院声誉下降B、美容院发展受到影响C、使顾客对美容院失去信心D、以上都对
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考题 关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。A、耐心听取顾客要求B、设身处地为美容院着想C、从美容院的角度出发，出谋划策D、不需要理会顾客意见
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考题 美容院提供的标准化服务会让人感到死板。
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考题 服务服务组织可以通过（）方式达到成本领先地位。A、寻求低成本意识的顾客B、顾客服务的标准化C、减少服务传递中人的因素D、降低网络费用E、非现场服务作业的剥离
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考题 美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
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考题 以下（）不属于美容院提供的心理服务。A、微笑待客B、与顾客沟通C、祛斑护理D、以上都是
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考题 美容院接待服务中，（）是重要环节之一。A、填写顾客登记表B、给顾客倒水C、微笑迎接D、替顾客拿拖鞋
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考题 美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。A、管理B、监督C、操作D、引导
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考题 美容院设置的（）是为顾客提供的硬件服务之一。A、淋浴设备B、茶水C、点心D、背景音乐
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考题 顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。A、功能服务B、心理服务C、特殊服务D、功能服务＋心理服务
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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。
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考题 美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）A、为朋友服务先于其他顾客B、将美容院新产品先给朋友优惠使用C、为朋友额外增加服务项目D、对朋友和其他顾客一视同仁
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考题 （）是美容院为顾客提供的软服务之一。A、亲切的问候B、淋浴设施C、卫生设备D、服装间
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考题 美容院提供符合（）的服务，也是满足顾客要求的一门技术。A、美容师个性B、店长个性C、顾客个性D、以上都是
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考题 美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。A、耐心听取顾客要求B、设身处地为顾客着想C、从顾客的要求出发出谋划策D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
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考题 对于（），要详细介绍美容院的服务项目。A、新顾客B、目标明确的顾客C、老顾客D、以上都错
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考题 以下（）属于美容院为顾客提供的软服务。A、茶水B、点心C、美容师的技术D、以上都对
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考题 饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。A、标准化服务B、个性化服务C、程序化服务D、规范化服务
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