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客运服务的有形展示根据服务线索的特点可分为（）、沟通信息和服务价格

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考题 根据有形展示的性质,可以将其分为()。 A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传
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考题 ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。 A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道
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考题 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的( )。A.设计因素 B.周围因素 C.社会因素 D.信息沟通
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考题 按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为( )。A.物质环境 B.信息沟通 C.运价表 D.运输时间 E.时刻表
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考题 信息有形化包括（）A、强调与服务相关的有形物B、创造服务的有形展示C、鼓励对公司有利的口头传播D、提供服务保证E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
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考题 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。A、边缘展示B、核心展示C、服务有形化D、信息有形化
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考题 （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A、人员展示B、品牌载体展示C、信息沟通展示D、服务环境展示
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考题 根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）A、物质环境展示B、边缘展示C、信息沟通展示D、核心展示E、价格展示
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考题 消费者和服务提供者进行服务接触所产生的瞬间印象，也可以称为（）A、硬服务B、外显服务C、软服务D、隐性服务E、有形展示
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考题 服务通常可运用_________来实现有形展示。A、实体环境B、企业文化C、信息沟通D、价格E、企业精神
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考题 服务设施、服务材料和服务环境是能够看得到的服务，称为（）A、硬服务B、外显服务C、软服务D、隐性服务E、有形展示
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考题 在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。
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考题 随着（）的增加，服务接触程度加深。A、服务功能B、服务行为C、支持行为D、信息流量E、有形展示
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考题 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
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考题 下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为（　）A、物质环境B、信息沟通C、运价表、时刻表D、运输时间E、运输速度
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考题 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（　）。A、设计因素B、周围因素C、社会因素D、信息沟通
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考题 多选题与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。A服务过程B服务水平C有形展示D人员E服务沟通
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考题 单选题按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（ ）。A 针对商品的有形服务B 针对人身体的有形服务C 针对物或无形资产的无形服务D 针对人的思想的无形服务
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考题 单选题关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。A 实体环境属于服务的有形展示要素B 服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化C 服务的有形展示是标出服务的价格D 服务的有形展示是创造适宜的服务环境
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考题 多选题按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为（　）A物质环境B信息沟通C运价表、时刻表D运输时间E运输速度
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考题 多选题服务通常可运用_________来实现有形展示。A实体环境B企业文化C信息沟通D价格E企业精神
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考题 单选题下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A 服务场景是服务有形展示的构成要素之一B 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 填空题客运服务的有形展示根据服务线索的特点可分为（）、沟通信息和服务价格
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考题 多选题服务设施、服务材料和服务环境是能够看得到的服务，称为（）A硬服务B外显服务C软服务D隐性服务E有形展示
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考题 单选题服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（　）。A 设计因素B 周围因素C 社会因素D 信息沟通
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考题 多选题消费者和服务提供者进行服务接触所产生的瞬间印象，也可以称为（）A硬服务B外显服务C软服务D隐性服务E有形展示
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