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保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；

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考题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。
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考题 保养提醒标准流程包括：( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程
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考题 服务回访流程包括( )A.回访流程B.投诉处理流程C.提醒下次保养D.主动联络
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考题 在顾客下单后,客服必须执行的业务流程为() A.配送流程B.付款信息核对C.验货提醒D.配送地址核对
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考题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?( )A.交车B.结算C.维修工单传递D.交车前检查
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考题 下面关于业务流程的描述哪些是错误的?() A.业务流程由一系列活动组成B.SOA中，业务流程可以包含人工操作C.SOA中业务流程可执行数小时甚至数月D.任务由一系列步骤组成E.流程中任务的顺序可以调整
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考题 一般情况下，进程由PCB和其执行的程序、数据所组成。()
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考题 应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
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考题 节流调速回路是由（）、（）、（）和执行元件所组成。
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考题 客户经理销售服务流程由（）子流程组成。A、确定营销目标B、联系客户C、评估客户金融需求D、执行销售E、后续跟踪F、制定营销计划
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考题 严格执行验收标准是采购质量管理流程中的事后考评内容。
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程
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考题 财务报告流程由（）所组成。A、财务报告编制流程B、财务报告审计流程C、财务报告对外提供流程D、财务报告分析利用流程
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考题 设备维护保养标准是设备日常维护保养的技术支持，编制并执行科学合理的设备维护保养标准，可以有效地（）。
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考题 下面关于业务流程的描述哪些是错误的？（）A、业务流程由一系列活动组成B、SOA中，业务流程可以包含人工操作C、SOA中业务流程可执行数小时甚至数月D、任务由一系列步骤组成E、流程中任务的顺序可以调整
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考题 下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）A、当顾客的面去除防污四件套B、提醒顾客下次保养时间和公里数C、提醒CSI回访时间D、不需要询问客户对服务的满意程度
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考题 在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录
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考题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）A、主动联系将要到期保养的客户B、提高预约率C、改变等客户上门的习惯D、提醒客户来店
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考题 服务回访流程包括（）A、a）回访流程B、b）投诉处理流程C、c）提醒下次保养D、d）主动联络
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考题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）A、交车B、结算C、维修工单传递D、交车前检查
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考题 现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）A、6步B、7步C、5步D、4步
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考题 保养提醒标准流程包括：（）A、筛选名单B、接听客户电话C、表明来电目的D、进入客户预约流程
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考题 填空题设备维护保养标准是设备日常维护保养的技术支持，编制并执行科学合理的设备维护保养标准，可以有效地（）。
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考题 填空题节流调速回路是由（）、（）、（）和执行元件所组成。
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考题 多选题财务报告流程由（）所组成。A财务报告编制流程B财务报告审计流程C财务报告对外提供流程D财务报告分析利用流程
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考题 多选题客户经理销售服务流程由（）子流程组成。A确定营销目标B联系客户C评估客户金融需求D执行销售E后续跟踪F制定营销计划
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